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产品、服务双核:易鑫汽车金融的金字招牌

秦皇岛抚宁区离市区很近,地方虽小,市场却不容小觑。作为易鑫金融在抚宁唯一一位汽车金融顾问,李博一直面临着不小的竞争压力。好在凭借“产品+服务”的双驱动,“单兵作战”的他已在抚宁打下…

秦皇岛抚宁区离市区很近,地方虽小,市场却不容小觑。作为易鑫金融在抚宁唯一一位汽车金融顾问,李博一直面临着不小的竞争压力。好在凭借“产品+服务”的双驱动,“单兵作战”的他已在抚宁打下了一片属于易鑫的天地。

驱动一:高效率审批,有竞争力的产品

 

打小在抚宁长大的李博,对当地的汽车市场了解颇深:不同于其他地方购置新车以乘用车为主,抚宁却是皮卡和货车占了大头。差异化的购车需求,决定了抚宁对汽车金融产品和服务的需求,也有一定的特殊性。

 

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上图:易鑫融资租赁天津分公司金融顾问李博

 

清楚看到这点的李博,选择从一家本地汽车金融公司转投易鑫。“易鑫的产品更为灵活,种类也较为丰富。不仅可以申请融资购买乘用车,皮卡、货车也可以使用易鑫的分期产品”。

在抚宁的汽车圈子,易鑫的高效率是出了名的。去年5月,急着用车的小陈手头资金有限,在李博的推荐下,在易鑫办理了融资购车。经过信息的收集、上传、审批,仅仅用了一天的时间,小陈就开上了新车。

服务为本, 客户就是身边“朋友”

 

易鑫产品虽有优势,但在抚宁,早有捷足先登的汽车金融公司。要让当地消费者认识并认可易鑫,并不是一件容易的事。服务,成为李博重要的突破口。

“小李,我的银行卡怎么还不了款了?”,一次,40多岁的客户孙先生微信发来急问。李博也很是纳闷,之前都正常还款的客户,为何突然不能自动扣款了呢?天色已晚,但为防止孙先生承受不必要的逾期风险,李博立即放下手中的活,赶紧给孙先生打电话了解情况,接着又帮着咨询银行客服。

一番“调查”后,真相浮出水面。原来,孙先生的农行卡调整了付款限制,超过2000元的限额就无法交易。既然“此路不通”,李博马上领着孙先生到另一家银行办了张新卡,并帮助他修改了银行扣款渠道,这才顺利完成了当月的还款。“好在第一时间解决了问题,不然拖着不理会,一旦造成了逾期的事实,孙先生的征信都会受到影响。”

服务的人多了,李博经常会被问到各种问题,既有换车咨询、汽车分期、也有车胎更换、雨刮喷头歪了这样的用车日常。无论巨细,无论是否和自己本业相关,只要问题找上门,李博总会耐心、尽力帮助客户去解决。在他的客户微信群组中,每个人的情况他都记得清清楚楚:“添加客户微信,一方面是为了加强联系,另一方面也是方便随时提供后续服务。” 李博表示,“特别是一些年纪偏长的客户,对新事物不是太熟悉,这时候服务必须得及时跟上。”

优质的服务赢得了认可。如今,经过两年的服务“积淀”,易鑫在抚宁后来居上,成为当地不少车商向购车客户推荐的首选。让产品留人心,让服务暖人心,李博和他背后的易鑫用“产品+服务”的双驱动,为抚宁人带来了更好的汽车金融体验。

作者: 港股之家

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